COVID-19危机背景下主管支持、组织僵化与员工心理健康的关系：基于泰国私立国际大学员工的研究

尽管COVID-19危机的严重性已对全球各类组织造成了深远影响，但关于影响受危机冲击组织中员工心理健康的关键组织因素的研究仍相对不足。本研究以泰国两所直接受到COVID-19危机冲击的国际大学员工为研究对象，旨在填补这一研究空白。基于社会支持理论与工作压力领域的“需求-资源模型”，本研究探讨了主管支持在解释员工因疫情所感知的不确定性及其引发的情绪耗竭方面的作用。此外，研究还考察了组织僵化——即工作场所中普遍存在的抵制变革氛围——是否调节了主管支持与员工感知不确定性之间的关系。

研究采用问卷调查法，共收集了来自两所泰国私立国际大学的300名员工的样本数据，并运用偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）进行数据分析。研究结果显著表明，主管支持对员工的感知不确定性具有负向影响；员工所感知的不确定性在中介分析中发挥了显著作用，即中介了主管支持对员工情绪耗竭的负向影响。更为重要的是，调节效应分析显示：主管支持对员工感知不确定性的负向影响仅在工作场所组织僵化程度较低的员工群体中显著存在。换言之，在组织僵化程度较高的工作环境中，主管支持并未能有效降低员工所感知的不确定性。

以上发现揭示了在危机环境下，主管支持并非总是足以缓解员工的不确定感和情绪耗竭，组织僵化作为一种结构性的阻碍因素，可能削弱主管支持的有效性。这为组织在危机期间如何通过改善管理与文化氛围以保护员工心理健康提供了实践启示。