魁北克大学发布网络霸凌研究报告

加拿大魁北克大学教育学系的斯特凡·维勒努瓦教授近日发布了其与魁北克国家通讯与文化联合会及蒙特利尔大学社区服务合作开展的“信息行业从业人员网络霸凌现象研究”第二阶段成果。该阶段研究访谈了魁北克地区8家不同规模媒体的12名管理人员。

研究报告题为《信息领域中的网络霸凌：从预防到行动》，由博士生兼讲师Jérémie Bisaillon、传播学硕士候选人Clara Lhotellier、魁北克国家通讯与文化联合会主席Annick Charette以及蒙特利尔大学社区服务发展专员Julie Raby共同署名。

在研究第一阶段，斯特凡·维勒努瓦教授发现，约半数信息行业工作者曾遭受网络霸凌，而企业内普遍缺乏预防与事后支持措施。因此，第二阶段研究聚焦于记录媒体机构预防与应对网络霸凌的策略。

管理多于预防，大型机构情况尤甚
斯特凡·维勒努瓦指出：“多数受访者认为，网络霸凌在疫情期间达到高峰，随后因Meta平台对媒体的封禁而有所减少。然而，在两家员工超2000人的大型机构中，网络霸凌仍被视为普遍现象。”
研究团队发现，尽管受访机构均制定了反骚扰政策，但网络骚扰常未被明确纳入。“管理措施多于预防措施，在小型机构中尤为明显，”维勒努瓦教授补充道。

在管理层面，机构通常遵循“报告—处理—支持”流程，即受理网络霸凌投诉后，由雇主介入处理，并根据需要提供心理支持。具体策略包括在社交媒体平台介入、提供法律支持、协助报警等。

在预防方面，部分机构采取了培训、推行线上行为规范、在社交媒体宣传网络礼仪、设立统一受理邮箱等措施。

四项关键建议
基于研究发现，研究团队向媒体机构提出四项建议：
第一，将网络霸凌明确写入职场霸凌政策，制定清晰的定义与操作指南；
第二，推行预防性措施，如开展风险评估与专题培训，并建立网络霸凌案例登记制度，以积累数据、指导实践；
第三，继续为受害者提供个性化、及时的支持，包括后续跟进机制；
第四，呼吁政府完善相关立法，为机构预防与管理网络霸凌提供更多法律与财政支持。

该报告强调，网络霸凌不仅是个人遭遇，更是影响行业健康与媒体公共价值的系统性问题，亟需机构层面与政策层面的协同应对。