为技术注入人文关怀：一位业务分析师的成长之路

澳大利亚卡普兰商学院校友 苏珊娜·斯克洛赫（Suzana Skroch）
商业分析硕士

一切的起点
我天生喜欢修复和改进事物。当我开始认真思考职业生涯时，我知道自己想进入一个拥抱创新的行业。这引导我走上了技术之路。我对能在这样一个充满挑战的领域工作感到无比兴奋。17岁时，我完成了信息技术文凭课程。一年后，我开始攻读系统分析学士学位，同时在汽车制造商雷诺公司担任业务分析师。

此后，我一直在跨国企业中工作，例如沃尔沃和BRF（巴西食品公司）。在这些公司，我专注于流程改进、创新和数字化转型。我的核心工作是利用技术实现业务数字化、提升流程效率，从而让团队能够更专注于为业务创造真正的价值。

然而，我很快意识到，当你试图将新技术引入一个组织时，始终存在着“人的因素”。你不可能仅凭技术知识就推动变革；你更需要帮助人们理解新技术的益处，以及如何接纳和运用它。为了培养变革文化，并理解不同组织内部的心理动态，我攻读了一个专注于领导力与管理的组织心理学硕士学位。所学到的策略帮助我在技术工作中真正融入了“人文关怀”。

“当你试图将新技术引入一个组织时，存在人的因素。你不能仅仅拥有技术知识，还需要帮助人们理解其益处以及如何采用它。”

自高中起，我便在工作之余加入了巴西的IT社区。我曾在Google商业小组和Google开发者小组担任志愿者，帮助推广新兴技术。我还多次面向国内外行业举办讲座，并指导年轻的专业人士。对我而言，分享自己的经验，激励他人拥抱工作中的数字化转型，始终是一件乐事。

——苏珊娜

我目前的工作
我现在在Ngala担任业务分析师。Ngala是一家致力于提升儿童、父母、家庭和社区福祉与发展的非营利组织。在领导和同事的宝贵支持下，我正在协助该组织从零开始构建数据治理体系。从无到有地创造事物，是我乐于接受的挑战。

同时，我继续积极参与珀斯（Perth）的IT社区活动。今年，我很荣幸能作为Her Tech Circle的嘉宾参与专题讨论。

——苏珊娜

我面临的挑战
在我巴西职业生涯的某个阶段，我发现自己身处一个高压环境——包括我自己在内的许多人，都承受着巨大的工作压力、焦虑情绪，甚至出现了职业倦怠。工作量和心理负担让人不堪重负，我意识到自己的心理健康已经受到了严重伤害。

为了应对这种艰难处境，我开始接受心理治疗，定期进行健康检查，练习自我关怀，养成更健康的生活习惯，并寻求职业指导。然而，我很快明白：仅仅改变应对问题的方式是不够的，我还需要将有害环境从自己的生活中“移除”。于是，我鼓起勇气，做出了一个艰难的决定——离开一家我引以为傲的知名公司，以保护我的长期健康和心理状态。

如今回望，那是一个艰难但无比正确的选择。它教会了我韧性、自我觉察，以及如何在职业成长与个人健康之间找到平衡。

平衡学习与工作确实是一项挑战，但有很多工具和资源可以帮助你规划并保持条理。我会明确自己的优先事项，使用日历列出未来三个月的学习安排。每周检查一次，并为休闲、运动和休息专门分配时间——这有助于维持我的日常生活节奏和心理健康。

——苏珊娜

展望未来
未来几年，我的目标是晋升到管理岗位，以便在更高层面上统筹技术与流程体系，同时赋能他人成长与成功。虽然我仍有许多需要学习的地方，但也有大量经验可以分享。我相信，步入管理岗位将让我有机会不仅推动业务转型，更能改变人们的职业生涯与生活。这种技术领导力与人才培养相结合的方向，正是我热情所在。

——苏珊娜

给IT行业从业者的建议
信息技术是一个广阔的领域，其中包含许多不同的方向和角色。我的建议是：先探索一切让你感兴趣的事物；一旦发现自己热爱或擅长的角色，就专注培养相关的知识和技能，努力成为该领域的专家。对于任何新的学习路径、课程或职位，都要认真思考它们是否与你的长期目标一致。

技术发展日新月异，因此要尽量每周学习一些新东西——否则，你很可能被时代抛在后面。不断拓展知识面，阅读来自全球不同企业的IT行业洞察。

将你的知识拓展到技术之外：学习经济学、管理学，了解企业如何运作以及如何做出战略决策。这将帮助你理解自己的角色如何为公司创造价值，也有助于你在当前雇主内部或外部规划自己的职业成长。

确保你在行业内拥有盟友、合作伙伴、同事和朋友，可以与他们交流、讨论并共同创造。每个人都需要支持，而拥有一位导师——一个愿意分享经验、错误和成功，从而引导你职业道路的人——是实现这一目标的明智之举。

最后，永远不要停止学习。保持谦逊，始终向他人学习，同时也要教导他人——这是回馈世界的一种美好方式。

——苏珊