新西兰联合理工学院学生支持计划提升课程通过率

第一学期推出的学生支持新举措“学习者促进计划”，使应用商业学院及医疗与社会实践学院的课程通过率提升了11个百分点。

该评估项目旨在通过早期介入首次评估遇挫的学习者的学习进程，从而有效提升学生保有率与课程完成率。项目由我校学生中心与国际服务团队共同牵头，其设计理念植根于奥克兰大学应用商业硕士项目的相关学术研究成果。

项目执行过程中，学生服务协调员会主动联系在首次评估中未通过或接近未通过的学生，为其提供针对性支持，以保障学生顺利完成课程。

学生中心经理、同时负责“AskMe”与国际服务事务的杰弗里·吴表示：“我们将外联沟通设定为一次全面的学业健康关怀，使工作人员能够与学生建立信任，并自然地引导至学业表现方面的对话。随后，我们会根据学生情况推荐相应的支持服务。这种共情式的沟通方式，有效鼓励学生敞开心扉、积极面对学业挑战。”

在四月份开展的252次外联沟通中，成功联系并介入的学生达147人，其中122人最终完成并通过课程，通过率为83%。而在101次未能成功取得联系的学生中，课程通过率为72%。

未能成功联系到学生的原因多样，包括学生未接听电话、未回复信息，以及部分学生成绩发布时间过晚，导致学生服务团队无法及时介入。

“数据显示，该项目使课程通过率提升了11%——这是一个非常鼓舞人心的数字。我们成功在学业早期阶段为众多学生提供支持，帮助他们顺利毕业或继续在我校的学术旅程，”杰弗里补充道，“学生们对此次关怀联系表示由衷感谢，特别认可其中关于压力管理与学业负荷调整的建议。参与项目的工作人员也深受激励，为自己能直接助力学生成功而感到自豪。Te Korowai Kahurangi 提供的课程完成率数据，进一步佐证了该项目的成效。”

应用商业学院院长 Kerry Kirkland 评价此项成果“意义重大、令人振奋”，并对项目持续推广与拓展充满期待。“我为这项举措及其对学习者产生的积极影响感到自豪。数据本身已经说明一切——它有力证明，及时、个性化的关怀接触能够切实推动学生成功与学业持续。这正体现出我们不仅关注学术成就，也始终践行对学习者的全面关怀与支持。”她如此表示。

医疗与社会实践学院院长 Linda Omya 也指出：“能够收集到这些数据并看到其对学习成果的显著影响，无疑是个好消息。提升课程完成率一直是我的目标，因此我希望这一实践能推动全校朝这个方向整体迈进。”

学生成功主任 Annette Pitovao 认为，Unitec 是新西兰理工学院中首批尝试此类项目的院校之一——该项目聚焦首次评估，通过主动联系学生以确保其完成课程。“我们乐于在学生成功领域开展开创性工作，勇于尝试新方法、突破既有框架。这个项目正是绝佳的例证。”她说道，“关键在于：在恰当的时间，以恰当的方式，为学习者提供恰如其分的支持——这种个性化关怀正体现出我们对学生的重视。在 Unitec，我们的学习者是 whānau（家庭）、是 iaga（家族）——帮助他们成功，是我们义不容辞的责任。”

杰弗里将项目成果归功于学生中心、“AskMe”及国际学生成功团队的共同努力，特别肯定了项目负责人兼学生中心顾问 Zarina Caacbay 的引领作用。“团队持续的关怀、辛勤付出与亲力亲为的投入，直接影响了学生的学业进程，他们的贡献值得诚挚感谢。”杰弗里说道。

吴先生同时指出，尽管项目取得显著成效，但在本学期启动第二阶段前，仍有明确的流程优化空间。“目前数据收集仍依赖人工，较为耗时；若能更及时发布成绩，将有助于团队更早采取行动。”他解释道，“此外，探索更灵活的外联时间安排也有助于扩大学生覆盖范围。展望未来，我们计划将该项目推广至更多院系，让更多学生受益。”